巴中市住房和城乡建设局
关于市五届人大三次会议第20240096号建议办理情况的函

余武元代表：

您提出的《关于规范物业管理的建议》（第96号）已交由我局办理，现答复如下。

一、关于强化普法教育的建议

一是通过入户、小区公示栏、微信群、LED显示屏等方式，广泛宣传新修订的《四川省物业管理条例》，印制发放《四川省物业管理条例·政策解读四十问》宣传读本1万余本、宣传海报1000余张、宣传单13000余份，增强业主在物业服务中的法律意识、责任意识、主体意识和维权意识。二是召开《四川省物业管理条例》线上培训会，全市270余家物业服务企业、430余人参加视频培训，通过对物业服务人的义务、责任和禁止行为、物业服务的选聘等内容开展详细培训，不断提升物业服务企业及从业人员的政策知晓度。邀请省物业专家对全市物业服务企业开展信用信息录入指导线下培训会，全市各级行业主管部门、街道（社区）和物业从业人员共计700余人参与培训，推动严格执行信用信息加减分制度，加快构建“守信激励、失信惩戒”机制，全市建立信用档案物业服务企业297家，注销物业服务企业5家。

二、关于增强依法管理意识的建议

一是指导街道办事处（乡镇政府）相关工作人员学习《民法典》《物业管理条例》《四川省物业管理条例》等法律法规，配合、协助街道办推进设立环境和物业管理委员会成立。目前，我市部分居民委员会已因地制宜成立了环境和物业管理委员会。二是省住房和城乡建设厅已组织制定了《业主管理规约》《业主大会议事规则》《业主委员会工作规则》，并印发各地参照执行，全面提升业主自治能力，从源头上规范物业管理工作。三是指导街道办事处、社区持续深化《民法典》和《四川省物业管理条例》等政策法规的宣传，增强业主物业消费意识，引导业主树立“花钱买服务”有偿消费观念和“专业事交给专业的人干”理念，提高契约意识和法治意识。建立健全诚信体系，推进物业费用收缴和提高物业服务水平良性联动，促进物业管理行业健康发展。

三、关于加强物业服务企业管理的建议

一是推动物业管理联席会议机制建立。截至目前，已推动10个街道办事处建立物业管理联席会议机制、52个社区成立人民调解组织，引导通过调解方式化解物业矛盾纠纷。二是制定住宅小区物业服务监督考核办法。印发《巴中市住宅小区物业服务监督考核办法》，将业主委员会或业主代表评价纳入考核事项，建立“业主、属地街道（乡镇）、主管部门”三方监督考核体系，定期公布物业服务企业考核结果，通过约谈警示、公开曝光、信用惩戒等综合运用考核结果，强化物业服务行业监管。三是加强专项执法检查。联合综合执法、市场监管等多部门印发《全市物业领域专项执法检查行动实施方案》《巴中市物业领域突出问题专项整治实施方案》，聚焦不规范物业服务行为、不规范物业服务企业等，开展专项执法检查，推动清退一批、曝光一批，累计出动执法人员178人次，发现并整改问题23个，清退曝光不合格企业5个。

感谢您对住房城乡建设工作的关心和支持，欢迎多提宝贵意见。

巴中市住房和城乡建设局

2024年5月28日