我市建立企业合理合法诉求闭环处置机制

企业诉求通过哪些渠道反映？如何解决企业诉求久拖不决的现象？怎样改变服务企业虎头蛇尾的情况？今年以来，我市聚焦为民服务解难题，为优化营商环境出实招，探索创新建立了一套“企业合理合法诉求闭环处置机制”，积极响应企业诉求，打通服务企业“最后一公里”。

反馈渠道多元化　企业难题精准解决

营商环境好不好，市场主体说了算。

7月初，我市在市优化营商环境工作领导小组办公室设置营商环境监测站，并在全市范围公开选聘出15个营商环境监测点、30名营商环境观察员，持续推动营商环境优化，健全完善营商环境建设社会监督体系。

“一直以来，市委、市政府对企业的政策扶持力度大，这次有幸被选聘为营商环境观察员，我更是有义务及时宣传和解读我市优化营商环境有关政策和工作措施，了解、收集和反映企业群众的有关问题。”作为营商环境的“耳目”和“喉舌”，巴州区乡瓣童年田园综合体总经理蒋红辉时时将企业群众的诉求挂在心上。

近年来，立足城市近郊区位优势，巴州区玉堂街道苏山村积极招引企业入驻，采取一对一服务模式，全力解决企业面临的难题，目前建成集现代农业、乡村旅游、田园社区等于一体的多个农旅园区。以村引业、以业富民，苏山村成了游客流连忘返的打卡胜地，但因为地处丘陵地区，水源成了入夏的一大制约因素，这让蒋红辉非常着急。

“领导们周末好，现有一事请帮我们协调一下，苏山村从昨天到现在都没有自来水，周末又是企业用水高峰，我们今天晚上就限制接待用餐游客了，据说明天还不得来水。”7月6日，接到企业的反映，蒋红辉迅速在巴州区“有事说一声”政企互动微信群里反馈。不到十分钟，政府事务专员杨婷迅速回应，“我们已和相关方联系好了，明天专门商议。哪怕明天是周日。”

第二天，苏山村的自来水问题得到解决，蒋红辉心中的石头终于落了地。

“点对点”精准摸排，“面对面”解决诉求，我市通过多渠道广泛收集企业的堵点、痛点、难点问题线索，为优化营商环境找准“靶心”。

今年以来，我市设立涉企服务专线，在12345便民服务热线设立专席，上线“巴商茶间荟”线上预约平台，实现企业群众诉求“7×24小时”全时空打捞、全天候服务；定期举办全市外来投资暨民营企业协调服务座谈会和“巴商茶间荟”，市政府主要领导躬身入局，面对面收集、回应企业诉求并推动落实；完善企业诉求线上线下“一口受理”体系，全方位收集企业诉求意见，让企业直呼“遇事不慌、解题不难”。

诉求解决系统化　监督问效动真碰硬

企业有诉求，如何更快协调部门解决困难？

今年以来，我市对企业合理合法诉求实行“清单制+责任制+销号制”管理，明确各主体责任单位具体工作职责，强化跨部门、跨层级事项集中会商、协同办理。

“我市还建立‘受理—派单—回访（评价）—归档’闭环式运行机制、‘接收—核实—办理—回复’闭环式办理工作机制、‘接收—甄别—交办—建档’闭环式交办工作机制，全流程规范企业合理合法诉求事项‘动态清零’。”市营商环境和数据局相关负责人说，以此机制确保企业诉求第一时间受理、交办、办理并反馈。

据悉，对无法办理和超出现行政策、法律法规之外的诉求事项，有关部门积极寻求其他途径帮助解决，确保企业诉求“件件有回音、事事有着落”。

企业诉求办理进度缓慢，如何实现监管更快达效？

对此，由我市目标绩效办、市营商环境和数据局牵头，常态对企业合理合法诉求接收运转、分析研判、信息报送等情况进行跟踪督办，对重点诉求办理情况开展专项督查，实施动态管理、全程跟踪、及时提醒，并通过企业服务专线电话回访，时刻掌握企业诉求办理进度和企业满意度。

该负责人表示，目前已建立通报机制，将企业合理合法诉求事项“动态清零”工作纳入“营商环境”考核体系管理，对超期未办结、连续或重复反映仍得不到解决的予以通报，对办理诉求不力、弄虚作假等“不担当、不作为”行为予以追责问责，倒逼各地各部门用心用情用力帮助企业解难题、办实事。（记者 姜春）