过去“一事跑多窗” 现在“一窗办多事”
——巴州区持续升级优化营商环境

刘晓华为市民办理注销公司业务

第一次开公司，南宁小伙儿李菠十分忐忑。5月5日，李菠反复跟巴州区政务服务中心“一人通跑专办”窗口工作人员刘晓华打电话确认，“真的不需要来窗口提交材料吗？”

通过巴州区政务服务官网，李菠获取了政务大厅电话，了解到开公司的流程很简单，只需加上窗口工作人员微信，在线递交资料图片即可，李菠悬着的心才落下。原来，李菠这周需要去重庆洽谈合作业务，抽不开身去巴州区政务大厅，担心延误公司开办进度，从而影响到第一笔订单的签订。

“要提交的资料读不懂、填不来怎么办？”不用驱车去政务大厅办理确实方便，但因为涉及到住改商证明、租赁合同等复杂资料，李菠又开始担心资料填写问题。

5月6日早上8点，李菠拨通刘晓华的电话。一字一句，一横一空，经过30分钟的交流，刘晓华耐心指导李菠填写完材料。随后，去宕梁街道居委会盖章完成后，李菠成功租下江北大道东段巴中财富广场A区一办公地，也即将成为今后公司的致富新起点。

确保材料一次审批完成，“一件事”就要一次办。刘晓华始终把“群众能办成事”作为工作第一评判标准。

“嘟嘟”，微信提示音响起。仔细核实完李菠在微信对话栏里提交的材料，刘晓华立刻打开“四川省企业开办‘一窗通’网上服务”网站，上传李菠个人资料，同时完成“申请执照、领取公章和税票、银行开户”四个步骤。不到五分钟，开户审批申请便直接上传到市场监督管理局内网上，相关工作人员立刻开始处理。

一窗受理，多部门协作，从审批到开户，四川惠淘供应链管理有限公司成功落户巴中，花了不到一个小时。

“多窗跑动不耐烦、资料填写读不懂、一次审批通不过”三个问题，包括李菠在内的诸多企业群众经常遇到。2022年8月，巴州区创新推出的“一人通跑专办”服务模式，实现企业群众办事由“多窗多次重复”向“一窗一次办结”转变，让政务服务既有速度、又有温度。

微笑是最好的通行证。今年36岁的刘晓华，已经在“一人通跑专办”窗口工作1年多。工作时，她总是笑意盈盈。

“在哪个窗口办理食品卫生许可证？”5月6日10点，遇到前来咨询的市民，刘晓华立刻抬头，指向右边，微笑说完“37号窗口”，便转头，继续投入当前工作。

“我们平时接收二手房交易和开办企业的业务最多。企业办事急，我们提供服务也必须一年365天‘不打烊’。”刘晓华表示，在工作过程中，要富有责任心、怀有诚心、具有耐心、十分细心，才能提升企业办事的认可度和幸福感。

“以前看朋友开公司，要跑行政审批、市场监管、公安、税务、人社、不动产等窗口，重复提交要件和材料。现在只需在‘一人通跑专办’窗口一次性提交材料，就可以享受专员帮办服务，全程都不用自己操心。”得知经营许可证已办理成功，李菠感慨道，“‘一件事’，真的能实现一次办理。这样的营商环境让我们这些初创者很安心。”

记者手记

“一件事一次办” 让政务服务更暖心

2022年，国务院办公厅印发《关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》，明确提出深入推进“一件事一次办”改革举措，这也是践行以人民为中心的发展思想的生动实践。

政务服务是评价营商环境的重要指标，关系人民群众的幸福感和满意度。“一件事一次办”是以政府权力的“减法”换取社会和经济活力的“乘法”，这不仅是一次政务服务模式的改革，更需要一场针对政府职能、服务方式、机关效能的整体性变革。

近年来，我市积极探索实践，深入推进“一件事一次办”改革，推动便民利企服务网上办、掌上办、一次办，大幅减少了企业和群众的办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，让政务服务更加暖心省心。

显而易见，随着“一件事一次办”改革的推进，人们有理由期待，全市各地、各部门都能以敬民之心、行简政之道，大胆探索、勇于创新，全面塑造“一件事一次办”的政务服务新形象，必将很好地解决群众在公共服务和民生领域的“急难愁盼”，进一步提高企业和群众办事的体验感和获得感。（记者 姜春）